Politica di Rimborso e Restituzione

ESD Codes - Garanzia e Assistenza Post-Acquisto

ESD Codes si impegna a garantire la piena soddisfazione di ogni cliente. Tutte le licenze vendute su ESDcodes.com sono originali, testate e supportate da assistenza tecnica gratuita via chat ed email.

RIMBORSI

1.1 - Hai diritto al rimborso completo se:

• La licenza risulta difettosa e non funzionante, comprovata tramite output del Microsoft PID Checker.
• ESD Codes non è in grado di risolvere il problema tecnico segnalato entro i termini previsti.

In caso di prodotto difettoso, il nostro team effettuerà una diagnosi entro 24 ore dalla segnalazione e fornirà una soluzione tecnica. Se il problema non può essere risolto, potrai scegliere tra un prodotto sostitutivo o un rimborso completo. L'elaborazione del rimborso richiede 5-10 giorni lavorativi.

Per richiedere un rimborso contatta il nostro servizio clienti all'indirizzo info@esdcodes.com entro 14 giorni dall'acquisto, indicando il numero d'ordine e il codice di licenza.

QUANDO IL RIMBORSO NON È APPLICABILE

• La licenza è già stata attivata e non presenta difetti tecnici dimostrabili.
• La richiesta viene presentata dopo 14 giorni dalla data di acquisto.
• Il problema segnalato riguarda la compatibilità software con il dispositivo del cliente: la verifica della compatibilità è responsabilità esclusiva del cliente prima dell'acquisto.
• Il cliente rifiuta l'assistenza tecnica offerta dal nostro team.

Si ricorda che tutte le licenze vendute da ESD Codes sono valide per un singolo PC e non trasferibili ad altri dispositivi. ESD Codes non è responsabile di problemi locali del dispositivo che impediscano il corretto funzionamento del software.

GARANZIA POST-VENDITA

Tutti i prodotti acquistati su ESD Codes includono una garanzia di 12 mesi per i casi di reinstallazione e reset del PC, con assistenza gratuita via chat ed email per tutta la durata della garanzia.

FUNZIONE DIGITALE DI RECESSO - DIRETTIVA (UE) 2023/2673

Ai sensi della Direttiva (UE) 2023/2673 del Parlamento europeo e del Consiglio del 22 novembre 2023, in vigore in tutti gli Stati membri dell'UE a partire dal 19 giugno 2026, ESD Codes mette a disposizione di tutti i consumatori, inclusi gli utenti non registrati, una funzione digitale di recesso per i contratti conclusi tramite interfaccia online, accessibile direttamente da questa pagina.

La funzione è identificata dalla dicitura "Resi e recessi" ed è disponibile in modo continuativo per tutto il periodo in cui il diritto di recesso può essere esercitato. La procedura prevede due passaggi: il consumatore compila la dichiarazione di recesso online e la conferma tramite la funzione "Conferma recesso." A seguito della conferma, ESD Codes invia senza indebito ritardo una ricevuta di avvenuta trasmissione su supporto durevole, con indicazione del contenuto della dichiarazione e della data e ora di invio.

La funzione digitale si affianca, senza sostituire, le modalità di recesso tradizionali già disponibili, tra cui il modulo standard di recesso e la comunicazione diretta al servizio clienti.

Attenzione: per gli ordini relativi a contenuto digitale (licenze software) già consegnato con il consenso espresso del consumatore, il diritto di recesso non è esercitabile ai sensi dell'art. 16, lettera m), della Direttiva 2011/83/UE e successive modifiche. In questi casi la funzione digitale guiderà il consumatore nella verifica dell'applicabilità del recesso al proprio ordine, informandolo dell'eventuale esclusione e delle modalità di assistenza alternative disponibili.

RINUNCIA AL DIRITTO DI RECESSO - CONTENUTO DIGITALE

Ai sensi dell'art. 16, lettera m), della Direttiva 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, come modificata dalla Direttiva (UE) 2023/2673 e recepita in ciascuno Stato membro dell'UE, il diritto di recesso è escluso per i contratti di fornitura di contenuto digitale su supporto non materiale quando l'esecuzione è già iniziata e, poiché il contratto prevede un obbligo di pagamento a carico del consumatore, risultano soddisfatte cumulativamente le tre condizioni seguenti:

1. il consumatore ha prestato il proprio preventivo consenso espresso all'avvio della prestazione durante il periodo di recesso di 14 giorni;
2. il consumatore ha riconosciuto espressamente che, prestando tale consenso, perde il proprio diritto di recesso;
3. ESD Codes ha fornito conferma del consenso espresso e del riconoscimento del consumatore su supporto durevole, prima della conclusione del contratto.

Le tre condizioni si perfezionano nel momento in cui il consumatore completa l'acquisto su ESD Codes: la casella obbligatoria in fase di pagamento formalizza il consenso e il riconoscimento di cui ai punti 1 e 2, mentre la email di conferma ordine costituisce la comunicazione su supporto durevole prevista dal punto 3.

Ne consegue che, per gli ordini in cui la licenza software sia stata consegnata o resa disponibile, il consumatore non potrà esercitare il diritto di recesso ai sensi della normativa vigente.

La presente clausola non pregiudica i diritti del consumatore relativi alla garanzia legale di conformità, né la politica commerciale di rimborso adottata volontariamente da ESD Codes, che rimane applicabile nei casi descritti al punto 1.1.

Contatti: ECOKEY PORTAL CO. LLC - Office 3-110, Ginger Business Center, Al Khabeesi, Dubai, UAE - Reg. Number: 1244913 - info@esdcodes.com