Política de Reembolso y Devolución

ESD Codes - Garantía y Asistencia Posventa

ESD Codes se compromete a garantizar la plena satisfacción de cada cliente. Todas las licencias vendidas en ESDcodes.com son originales, probadas y cuentan con asistencia técnica gratuita por chat y correo electrónico.

REEMBOLSOS

1.1 - Tiene derecho a un reembolso completo si:

• La licencia es defectuosa y no funciona, demostrado mediante el resultado del Microsoft PID Checker.
• ESD Codes no puede resolver el problema técnico reportado en los plazos establecidos.

En caso de producto defectuoso, nuestro equipo realizará un diagnóstico en las 24 horas siguientes a la notificación y proporcionará una solución técnica. Si el problema no puede resolverse, podrá elegir entre un producto de sustitución o un reembolso completo. El procesamiento del reembolso tarda entre 5 y 10 días hábiles.

Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en info@esdcodes.com en un plazo de 14 días desde la compra, indicando su número de pedido y la clave de licencia.

CUÁNDO NO PROCEDE EL REEMBOLSO

• La licencia ya ha sido activada y no presenta defectos técnicos demostrables.
• La solicitud se presenta más de 14 días después de la fecha de compra.
• El problema reportado se refiere a la compatibilidad del software con el dispositivo del cliente: la verificación de la compatibilidad es responsabilidad exclusiva del cliente antes de la compra.
• El cliente rechaza la asistencia técnica ofrecida por nuestro equipo.

Tenga en cuenta que todas las licencias vendidas por ESD Codes son válidas para un único PC y no son transferibles a otros dispositivos. ESD Codes no se hace responsable de los problemas locales del dispositivo que puedan impedir el correcto funcionamiento del software.

GARANTÍA POSVENTA

Todos los productos adquiridos en ESD Codes incluyen una garantía de 12 meses para casos de reinstalación y restablecimiento del PC, con asistencia gratuita por chat y correo electrónico durante toda la vigencia de la garantía.

FUNCIÓN DE DESISTIMIENTO DIGITAL - DIRECTIVA (UE) 2023/2673

De conformidad con la Directiva (UE) 2023/2673 del Parlamento Europeo y del Consejo de 22 de noviembre de 2023, aplicable en todos los Estados miembros de la UE a partir del 19 de junio de 2026, ESD Codes pone a disposición de todos los consumidores, incluidos los usuarios no registrados, una función de desistimiento digital para los contratos celebrados a través de una interfaz en línea, accesible directamente en esta página.

La función está identificada con el texto «Devoluciones y cancelaciones» y está disponible de forma continua durante todo el período en que puede ejercerse el derecho de desistimiento. El procedimiento consta de dos pasos: el consumidor cumplimenta la declaración de desistimiento en línea y la confirma mediante la función «Confirmar desistimiento». Tras la confirmación, ESD Codes enviará sin demora indebida un acuse de recibo en soporte duradero, que incluirá el contenido de la declaración y la fecha y hora de envío.

La función digital complementa, sin sustituir, los métodos tradicionales de desistimiento ya disponibles, incluido el formulario estándar de desistimiento y la comunicación directa con el servicio de atención al cliente.

Nota: para los pedidos relativos a contenido digital (licencias de software) ya entregado con el consentimiento expreso del consumidor, el derecho de desistimiento no puede ejercerse de conformidad con el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE en su versión modificada. En tales casos, la función digital orientará al consumidor en la verificación de la aplicabilidad del derecho de desistimiento a su pedido concreto, informándole de cualquier exclusión y de las opciones de asistencia alternativas disponibles.

RENUNCIA AL DERECHO DE DESISTIMIENTO - CONTENIDO DIGITAL

De conformidad con el artículo 16, letra m), de la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores, modificada por la Directiva (UE) 2023/2673 y transpuesta en cada Estado miembro de la UE, el derecho de desistimiento queda excluido para los contratos de suministro de contenido digital no prestado en soporte material cuando la ejecución ya haya comenzado y, dado que el contrato impone al consumidor una obligación de pago, se cumplan acumulativamente las tres condiciones siguientes:

1. el consumidor ha otorgado su consentimiento previo y expreso para el inicio de la ejecución durante el período de desistimiento de 14 días;
2. el consumidor ha reconocido expresamente que, al hacerlo, pierde su derecho de desistimiento;
3. ESD Codes ha proporcionado al consumidor la confirmación de su consentimiento expreso y reconocimiento en un soporte duradero, antes de la celebración del contrato.

Las tres condiciones quedan satisfechas en el momento en que el consumidor completa la compra en ESD Codes: la casilla de verificación obligatoria en el momento del pago formaliza el consentimiento y el reconocimiento a que se refieren los puntos 1 y 2, mientras que el correo electrónico de confirmación del pedido constituye la comunicación en soporte duradero a que se refiere el punto 3.

En consecuencia, para los pedidos en los que la licencia de software haya sido entregada o puesta a disposición, el consumidor no podrá ejercer el derecho de desistimiento de conformidad con la normativa aplicable.

La presente cláusula no afecta a los derechos del consumidor en materia de garantía legal de conformidad, ni a la política de reembolso voluntaria adoptada por ESD Codes, que seguirá siendo aplicable en las condiciones descritas en el apartado 1.1.

Contacto: ECOKEY PORTAL CO. LLC - Office 3-110, Ginger Business Center, Al Khabeesi, Dubai, UAE - Reg. Number: 1244913 - info@esdcodes.com